سياسة الصيانة والضمان والدعم الفني

1 ضمان خدمات الصيانة (حل المشكلات)

• • فترة ضمان الصيانة: نقدم ضماناً لمدة شهر واحد (30 يوماً) يبدأ من تاريخ إتمام الزيارة الفنية الفعالة.
• • طبيعة الضمان: هذا الضمان ليس ضماناً شاملاً على النظام، وإنما هو ضمان مخصص لحل المشكلة المذكورة في تقرير الصيانة فقط.
• • تكرار المشكلة (بدون رسوم): في حال تكرار نفس المشكلة تماماً التي تم إصلاحها خلال فترة الضمان، يحق للعميل طلب زيارة فنية مجانية لإعادة الفحص والإصلاح دون تحمل أي رسوم إضافية أو رسوم زيارة.

2 استثناءات الضمان (الأعضاء غير المشمولة)

لا يشمل الضمان (سواء كان ضمان صيانة أو تركيب) القطع والأجزاء التالية نظراً لطبيعتها الاستهلاكية أو تأثرها بالعوامل الخارجية:

• • المحولات الكهربائية (Power Supplies / Adapters): لتعرضها المستمر لتذبذب التيار الكهربائي.
• • الإكسسوارات الاستهلاكية: وتشمل (القواعد، العلب البلاستيكية، الموصلات "BNC / DC"، والقطع الصغيرة).
• • الأسلاك والكيابل والتوصيلات: لا يشمل الضمان التوصيلات المعرضة بشكل مباشر لأشعة الشمس، الرطوبة، أو العوامل الجوية الخارجية التي قد تتسبب في تلفها الطبيعي.

3 تعديلات وتغييرات شبكة الإنترنت

نحن نضمن ربط الأنظمة (مثل كاميرات المراقبة) بالإنترنت للمشاهدة عن بُعد بناءً على إعدادات الشبكة وقت الزيارة. ولذلك:

• • الضمان لا يغطي إعادة البرمجة أو الربط في الحالات التالية:
  • - قيام العميل بتغيير مودم أو موزع الإنترنت (Router).
  • - تعديل اسم شبكة الواي فاي (SSID).
  • - تغيير الرقم السري (Password) الخاص بالشبكة.
• • رسوم إعادة التهيئة: أي إعادة برمجة للنظام ناتجة عن التغييرات المذكورة أعلاه لا تدخل ضمن الضمان، وتخضع لرسوم زيارة فنية جديدة يتم تحديدها بناءً على الموقع وطبيعة العمل.

4 شروط عامة

• • يُرجى من العميل التأكد من عمل النظام بشكل كامل واختباره مع الفني قبل مغادرة الموقع والتوقيع على أمر العمل.
• • يلغي ضمان الصيانة فوراً في حال عبث أي طرف ثالث غير معتمد من شركتنا بالإعدادات أو التوصيلات الخاصة بالنظام.