شروط وأحكام الضمان والصيانة

1 ضمان الأعمال الفنية والتركيبات الجديدة

حرصاً منا على تقديم أعلى معايير الجودة في التنفيذ، تقدم إيجل تك الضمانات التالية عند التأسيس والتركيب الجديد:

• • ضمان العمل الفني: يسري لمدة 3 أشهر من تاريخ التركيب الموضح في الفاتورة، ويشمل هذا الضمان جودة التركيب، استقرار التوصيلات، واختبار كفاءة الإشارات.
• • ضمان الأجهزة والمعدات: يسري ضمان كاميرات مراقبة وأجهزة التسجيل (NVR/DVR) لمدة سنتين (عامين) ضد العيوب المصنعية فقط، ويتم التعامل مع الأجهزة البديلة أو الصيانة وفقاً لسياسة الوكيل المعتمد.

2 سياسة صيانة الأنظمة والدعم الفني (البلاغات المستقلة)

في حال طلب العميل زيارة صيانة لنظام قائم، تخضع الزيارة للشروط التالية:

• • فترة ضمان الصيانة: نقدم ضماناً لمدة شهر واحد فقط (30 يوماً) من تاريخ الزيارة الفنية.
• • طبيعة الضمان: هذا الضمان ليس ضماناً عاماً على كامل الأجهزة، بل هو ضمان حصري على عدم تكرار نفس المشكلة التي تم إصلاحها.
• • الرجوع بدون رسوم: في حال تكرار نفس المشكلة تماماً خلال شهر الضمان، يتم توفير دعم فني وإعادة الإصلاح فوراً بدون أي رسوم إضافية أو رسوم زيارة.

3 استثناءات الضمان (الأجزاء غير المشمولة)

تستثنى الأجزاء والملحقات التالية من الضمان نتيجة لطبيعتها الاستهلاكية أو تأثرها التلقائي بالظروف المحيطة:

• • المحولات الكهربائية (Power Supplies): لا يشمل الضمان المحولات نظراً لحساسيتها تجاه تذبذب التيار الكهربائي.
• • الإكسسوارات الاستهلاكية: وتشمل التوصيلات الصغيرة (BNC / DC)، العلب البلاستيكية، والقواعد.
• • الكيابل والتوصيلات الخارجية: لا يشمل الضمان الأسلاك والكيابل المعرضة بشكل مباشر لأشعة الشمس والعوامل الجوية المباشرة والرطوبة.

4 شروط ربط وتعديلات شبكة الإنترنت

نحن نضمن تسليم النظام وتفعيل ميزة المشاهدة عن بُعد بناءً على إعدادات المودم وقت التركيب، وبناءً عليه:

• • أعطال شبكة الإنترنت والربط: الضمان لا يغطي إعادة البرمجة أو الربط في حال قيام العميل بـ:
  • - تغيير مودم الإنترنت أو موزع الشبكة.
  • - تعديل اسم الشبكة (SSID).
  • - تغيير الرقم السري (Password) الخاص بالإنترنت.
• • رسوم إعادة التهيئة: تخضع إعادة البرمجة والربط في الحالات السابقة لرسوم زيارة فنية جديدة.

5 حالات سقوط الضمان (الأعطال وسوء الاستخدام)

يسقط حق العميل في مطالبتنا بأي ضمان (سواء للأجهزة أو الأعمال الفنية) بشكل فوري في الحالات التالية:

• • العبث الفني بالنظام، أو تعديل الإعدادات والبرمجة من قبل طرف غير مخول أو فني خارجي.
• • الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام مثل فصل الكيابل والتوصيلات عمداً.
• • الأضرار الناجمة عن الحوادث الطبيعية، أو الأضرار الكهربائية الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي العالي.

6 شروط عامة للمستفيدين

• 1. الفاتورة الرسمية (الورقية أو الإلكترونية) هي المرجع الأساسي لتحديد وتطبيق تواريخ بداية ونهاية الضمان.
• 2. يتعهد العميل بفحص النظام واستلامه شغالاً بالكامل مع الفني قبل التوقيع على أمر العمل ومغادرة الموقع.